Condicions

Darrera actualització: 1 d’octubre de 2026

Aquesta és una traducció: si difereix de la versió en anglès, preval la versió en anglès.

Aquestes condicions s’apliquen a OnaPOS i Ask Ona, els serveis gestionats per Finis Ventures LLC («Ona», «nosaltres»). La secció A s’aplica als restaurants que fan servir OnaPOS. La secció B s’aplica als clients que reserven, demanen des d’una carta o xategen amb Ask Ona en un restaurant que fa servir OnaPOS. La secció C s’aplica a les comandes fetes a través d’Ask Ona per WhatsApp.

Qui som

OnaPOS i Ask Ona són serveis d’Ona, gestionats per Finis Ventures LLC, que també és la titular d’aquest lloc web.

A. Restaurants

El servei

OnaPOS inclou Ona Manager, l’app OnaPOS, les comandes amb QR, les reserves, els horaris del personal, la impressió a cuina i l’assistent d’IA. Totes les funcions estan incloses en una sola quota mensual per local, més IVA. No hi ha permanència: pagues mes a mes i pots donar-te de baixa quan vulguis, i el servei continua actiu fins al final del mes que has pagat.

Restaurants establerts a Espanya

Per als restaurants establerts a Espanya, la nostra integració amb Verifactu, el sistema de l’Agència Tributària espanyola per als registres de facturació, es presta a través d’Advanced Hospitality Solutions SL, NIF B22848774.

Configuració

Pots configurar OnaPOS tu mateix, sense cost d’alta, o demanar al nostre equip que el configuri amb tu per un pagament únic que acordarem amb tu per endavant. Els dispositius i les impressores no hi estan inclosos; pots fer servir els teus o comprar-nos-els.

Les teves dades

Les dades del teu restaurant són teves. Les tractem en nom teu i només per prestar el servei, tal com es descriu a la nostra política de privadesa. Ets responsable de la informació que introdueixes, inclosos els preus, els al·lèrgens i els permisos que dones al teu personal.

L’assistent d’IA

L’assistent d’IA es pot equivocar. Mai canvia res sense la teva confirmació, i cada canvi queda registrat. Revisa les seves respostes abans de refiar-te’n.

Ús adequat

No facis servir OnaPOS per a res il·legal, no intentis fer-lo fallar ni sobrecarregar-lo, i mantén en privat els PIN i les contrasenyes del teu personal. Podem suspendre un compte que posi en risc el servei o altres persones, i t’explicarem per què.

B. Clients dels restaurants que fan servir OnaPOS

Reserves i comandes

Quan reserves una taula o demanes des d’una carta o un codi QR, la reserva o la comanda és amb aquell restaurant. El restaurant fixa la seva carta, els preus, la disponibilitat i les normes de reserva, i és responsable del menjar que serveix.

Al·lèrgens

Les cartes mostren els al·lèrgens que introdueix cada restaurant. Ask Ona només repeteix el que ha introduït el restaurant. Si tens alguna al·lèrgia, consulta-ho sempre amb el personal.

C. Comandes a través d’Ask Ona

Què és Ask Ona

Ask Ona t’ajuda a demanar menjar per WhatsApp als restaurants participants. Nosaltres no cuinem el menjar ni el repartim: els restaurants preparen les seves cartes i en fixen els preus, els repartidors fan el lliurament, i nosaltres coordinem la conversa, la comanda i el pagament. Quan demanes a través d’Ask Ona, estableixes tres relacions:

• un contracte de compravenda amb el restaurant, pel menjar;
• un contracte de lliurament amb el servei de repartiment, pel lliurament;
• aquest acord amb Ona, pel servei de coordinació.

Ask Ona és un assistent d’IA i es pot equivocar.

Qui el pot fer servir

Has de tenir com a mínim 16 anys i un número de WhatsApp vàlid. En fer una comanda, confirmes totes dues coses.

Les teves responsabilitats

• Dona’ns informació correcta: una adreça correcta, un telèfon que funcioni i una forma de pagament vàlida.
• Estigues localitzable per al lliurament, i respon si el repartidor t’ha de trobar.
• Sigues amable: els repartidors i el personal dels restaurants són persones reals. Els abusos o l’assetjament poden comportar el bloqueig del teu accés.
• Paga el que demanes.

Comandes i pagament

Els preus, les cartes i la disponibilitat els fixa el restaurant i se’t mostren abans de confirmar. Confirmar una comanda n’autoritza el pagament. Pots cancel·lar-la abans que el restaurant l’accepti; després, els reemborsaments depenen del que hagi passat. El pagament el gestionen proveïdors de pagament habituals, i no guardem les dades completes de la teva targeta. Si hi ha algun problema amb un pagament (un rebuig del banc, una sospita de frau o una reclamació), podem aturar o cancel·lar la comanda mentre ho resolem.

Lliurament

Els temps de lliurament són estimacions, no garanties: el trànsit, el temps, la cuina del restaurant i la disponibilitat de repartidors hi influeixen. El servei de repartiment s’encarrega del lliurament, i nosaltres li passem l’adreça i el telèfon que ens dones perquè el repartidor et pugui trobar. Si un lliurament falla perquè no se t’ha pogut localitzar, la comanda es cobra igualment.

Reemborsaments i reclamacions

Si hi ha algun problema (una comanda equivocada, productes que falten, un lliurament molt endarrerit o menjar que no és segur de menjar), escriu a contact@onapos.com. Reemborsem o abonem cas per cas, segons el que hagi passat realment. Les queixes que són qüestió de gustos normalment no es reemborsen, però igualment ens agrada escoltar-les.

Restaurants

Els restaurants disponibles a través d’Ask Ona són negocis independents. Triem quins restaurants hi són disponibles i en podem retirar. No som responsables de la qualitat del seu menjar, de l’etiquetatge d’al·lèrgens, dels preus ni del seu personal, tot i que sempre intentarem ajudar-te si alguna cosa va malament.

Suspensió

Podem suspendre el teu accés si reiteradament no hi ets quan arriba el lliurament, si maltractes els repartidors, el personal dels restaurants o el nostre equip, si fas servir Ask Ona per a fraus, assetjament o qualsevol cosa il·legal, o si reclames reiteradament càrrecs legítims. Si ho fem, t’explicarem per què, i podràs recórrer escrivint a contact@onapos.com.

D. General

Què no prometem

Treballem de valent perquè OnaPOS i Ask Ona funcionin i siguin útils, però no garantim que estiguin disponibles en tot moment i sense interrupcions.

Responsabilitat

En la mesura que la llei ho permeti, no som responsables de les pèrdues indirectes o conseqüents, i la nostra responsabilitat per una sola comanda d’Ask Ona es limita a l’import que n’has pagat. Res d’això limita els teus drets com a consumidor d’acord amb la legislació espanyola o de la UE.

Propietat intel·lectual

Els noms i logotips d’OnaPOS, Ona i Ask Ona, i el disseny i el contingut dels nostres serveis i d’aquest lloc web, són nostres: no els copiïs, distribueixis ni modifiquis sense el nostre permís. Els noms, les cartes i les imatges dels plats dels restaurants pertanyen als restaurants.

Enllaços

Els enllaços a altres llocs web s’ofereixen per comoditat. No som responsables del seu contingut.

Canvis

Podem actualitzar aquestes condicions. Avisem els restaurants dels canvis importants a Ona Manager, i els usuaris d’Ask Ona per WhatsApp o en aquesta pàgina. La data de dalt sempre indica la versió més recent.

Llei aplicable

Aquestes condicions es regeixen per les lleis de l’estat de Wyoming, als Estats Units. Si ets un consumidor a la UE o al Regne Unit, conserves els drets de protecció dels consumidors del país on vius.

Contacte

Preguntes sobre aquestes condicions: contact@onapos.com.