AGB

Stand: 1. Oktober 2026

Dies ist eine Übersetzung; bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Diese Bedingungen gelten für OnaPOS und Ask Ona, die Dienste, die von Finis Ventures LLC („Ona“, „wir“) betrieben werden. Abschnitt A gilt für Restaurants, die OnaPOS nutzen. Abschnitt B gilt für Gäste, die in einem Restaurant mit OnaPOS reservieren, über eine Speisekarte bestellen oder mit Ask Ona chatten. Abschnitt C gilt für Bestellungen über Ask Ona auf WhatsApp.

Wer wir sind

OnaPOS und Ask Ona sind Dienste von Ona, betrieben von Finis Ventures LLC, der auch diese Website gehört.

A. Restaurants

Der Dienst

OnaPOS umfasst den Ona Manager, die OnaPOS-App, QR-Bestellung, Reservierungen, Dienstplanung, Küchendruck und den KI-Assistenten. Alle Funktionen sind in einer Monatsgebühr pro Standort enthalten, zzgl. MwSt. Es gibt keine Mindestlaufzeit: Sie zahlen monatlich und können jederzeit kündigen, und der Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Monats aktiv.

Restaurants mit Sitz in Spanien

Für Restaurants mit Sitz in Spanien wird unsere Anbindung an Verifactu, das System der spanischen Steuerbehörde für Rechnungsaufzeichnungen, über Advanced Hospitality Solutions SL, NIF B22848774, bereitgestellt.

Einrichtung

Sie können OnaPOS selbst einrichten, ohne Einrichtungsgebühr, oder unser Team bitten, es gemeinsam mit Ihnen einzurichten, gegen eine einmalige Gebühr, die wir vorab mit Ihnen vereinbaren. Geräte und Drucker sind nicht enthalten; Sie können Ihre eigenen nutzen oder sie bei uns kaufen.

Ihre Daten

Die Daten Ihres Restaurants gehören Ihnen. Wir verarbeiten sie in Ihrem Auftrag und nur, um den Dienst zu erbringen, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Sie sind für die Informationen verantwortlich, die Sie eingeben, einschließlich Preisen, Allergenen und der Berechtigungen, die Sie Ihrem Personal geben.

Der KI-Assistent

Der KI-Assistent kann Fehler machen. Er ändert nie etwas ohne Ihre Bestätigung, und jede Änderung wird protokolliert. Prüfen Sie seine Antworten, bevor Sie sich darauf verlassen.

Faire Nutzung

Nutzen Sie OnaPOS nicht für rechtswidrige Zwecke, versuchen Sie nicht, den Dienst zu stören oder zu überlasten, und halten Sie die PINs und Passwörter Ihres Personals geheim. Wir können ein Konto sperren, das den Dienst oder andere Personen gefährdet, und teilen Ihnen den Grund mit.

B. Gäste in Restaurants mit OnaPOS

Reservierungen und Bestellungen

Wenn Sie einen Tisch reservieren oder über eine Speisekarte oder einen QR-Code bestellen, kommt Ihre Reservierung oder Bestellung mit diesem Restaurant zustande. Das Restaurant legt seine Speisekarte, Preise, Verfügbarkeit und Reservierungsregeln fest und ist für die Speisen verantwortlich, die es serviert.

Allergene

Speisekarten zeigen die Allergene, die jedes Restaurant einträgt. Ask Ona gibt nur wieder, was das Restaurant eingetragen hat. Wenn Sie eine Allergie haben, fragen Sie immer beim Personal nach.

C. Bestellen über Ask Ona

Was Ask Ona ist

Ask Ona hilft Ihnen, über WhatsApp Essen bei teilnehmenden Restaurants zu bestellen. Wir kochen das Essen nicht und liefern es nicht selbst aus: Restaurants bereiten ihre Speisekarten vor und legen die Preise fest, Fahrer liefern aus, und wir koordinieren das Gespräch, die Bestellung und die Zahlung. Wenn Sie über Ask Ona bestellen, gehen Sie drei Rechtsbeziehungen ein:

• einen Kaufvertrag mit dem Restaurant, für das Essen;
• einen Liefervertrag mit dem Lieferdienst, für die Lieferung;
• diese Vereinbarung mit Ona, für den Koordinationsdienst.

Ask Ona ist ein KI-Assistent und kann Fehler machen.

Wer es nutzen kann

Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein und eine gültige WhatsApp-Nummer haben. Mit einer Bestellung bestätigen Sie beides.

Ihre Pflichten

• Machen Sie korrekte Angaben: eine richtige Adresse, eine funktionierende Telefonnummer und ein gültiges Zahlungsmittel.
• Seien Sie für die Lieferung erreichbar und gehen Sie ans Telefon, wenn der Fahrer Sie finden muss.
• Seien Sie freundlich: Fahrer und Restaurantpersonal sind echte Menschen. Beleidigungen oder Belästigung können zur Sperrung Ihres Zugangs führen.
• Bezahlen Sie, was Sie bestellen.

Bestellungen und Zahlung

Preise, Speisekarten und Verfügbarkeit legt das Restaurant fest, und sie werden Ihnen angezeigt, bevor Sie bestätigen. Mit der Bestätigung einer Bestellung autorisieren Sie die Zahlung. Sie können stornieren, bevor das Restaurant die Bestellung annimmt; danach hängen Erstattungen davon ab, was passiert ist. Die Zahlung wird über gängige Zahlungsdienstleister abgewickelt, und wir speichern nicht Ihre vollständigen Kartendaten. Wenn bei einer Zahlung etwas schiefgeht (eine Ablehnung durch die Bank, ein Betrugsverdacht oder eine Rückbuchung), können wir die Bestellung pausieren oder stornieren, bis wir die Sache geklärt haben.

Lieferung

Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien: Verkehr, Wetter, die Küche des Restaurants und die Verfügbarkeit von Fahrern wirken sich darauf aus. Der Lieferdienst übernimmt die Lieferung, und wir geben die Adresse und Telefonnummer, die Sie uns nennen, weiter, damit der Fahrer Sie finden kann. Scheitert eine Lieferung, weil Sie nicht erreichbar waren, wird die Bestellung trotzdem berechnet.

Erstattungen und Beschwerden

Wenn etwas nicht stimmt (eine falsche Bestellung, fehlende Artikel, eine sehr späte Lieferung oder Essen, das nicht sicher zum Verzehr ist), schreiben Sie an contact@onapos.com. Wir erstatten oder schreiben gut, von Fall zu Fall, je nachdem, was tatsächlich passiert ist. Beschwerden, die Geschmackssache sind, werden in der Regel nicht erstattet, aber wir wollen sie trotzdem hören.

Restaurants

Die über Ask Ona verfügbaren Restaurants sind unabhängige Unternehmen. Wir wählen aus, welche Restaurants verfügbar sind, und können sie entfernen. Wir sind nicht verantwortlich für die Qualität ihrer Speisen, ihre Allergenkennzeichnung, ihre Preise oder ihr Personal, versuchen aber immer zu helfen, wenn etwas schiefgeht.

Sperrung

Wir können Ihren Zugang sperren, wenn Sie wiederholt bei Lieferungen nicht anwesend sind, Fahrer, Restaurantpersonal oder unser Team beleidigen, Ask Ona für Betrug, Belästigung oder rechtswidrige Zwecke nutzen oder wiederholt berechtigte Zahlungen anfechten. In diesem Fall teilen wir Ihnen den Grund mit, und Sie können widersprechen, indem Sie an contact@onapos.com schreiben.

D. Allgemeines

Was wir nicht versprechen

Wir setzen alles daran, dass OnaPOS und Ask Ona laufen und nützlich sind, garantieren aber nicht, dass sie jederzeit ohne Unterbrechung verfügbar sind.

Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, und unsere Haftung für eine einzelne Bestellung über Ask Ona ist auf den Betrag beschränkt, den Sie dafür bezahlt haben. Nichts davon schränkt Ihre Rechte als Verbraucher nach spanischem oder EU-Recht ein.

Geistiges Eigentum

Die Namen und Logos OnaPOS, Ona und Ask Ona sowie das Design und die Inhalte unserer Dienste und dieser Website gehören uns: Kopieren, verbreiten oder verändern Sie sie nicht ohne unsere Erlaubnis. Namen von Restaurants, Speisekarten und Bilder von Speisen gehören den Restaurants.

Links

Links zu anderen Websites stellen wir der Einfachheit halber bereit. Für deren Inhalte sind wir nicht verantwortlich.

Änderungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir Restaurants im Ona Manager und Nutzer von Ask Ona auf WhatsApp oder auf dieser Seite. Das Datum oben zeigt immer die aktuelle Fassung.

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaats Wyoming, Vereinigte Staaten. Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, behalten Sie die Verbraucherschutzrechte des Landes, in dem Sie leben.

Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen: contact@onapos.com.