条款
本页为中文译本；如与英文版有任何出入，以英文版为准。
本条款适用于由 Finis Ventures LLC（“Ona”“我们”）运营的 OnaPOS 和 Ask Ona 服务。A 部分适用于使用 OnaPOS 的餐厅。B 部分适用于在使用 OnaPOS 的餐厅预订、通过菜单点餐或与 Ask Ona 聊天的顾客。C 部分适用于通过 WhatsApp 上的 Ask Ona 点餐。
我们是谁
OnaPOS 和 Ask Ona 是 Ona 的服务，由 Finis Ventures LLC 运营，本网站也归其所有。
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 公司 | Finis Ventures LLC |
| 邮箱 | contact@onapos.com |
| 网站 | onapos.com |
A. 餐厅
服务内容
OnaPOS 包括 Ona Manager、OnaPOS 应用、扫码点餐、预订、员工排班、厨房打印和 AI 助手。全部功能都包含在每家门店一笔月费中，另加增值税。没有最短合约期：按月付费，随时可以取消，服务持续有效至您已付费月份的月底。
位于西班牙的餐厅
对于位于西班牙的餐厅，我们与 Verifactu（西班牙税务局的发票记录系统）的对接由 Advanced Hospitality Solutions SL（NIF B22848774）提供。
设置
您可以自行设置 OnaPOS，无设置费；也可以请我们的团队与您一起设置，收取一次性费用，金额事先与您商定。不含设备和打印机；您可以使用自己的，也可以向我们购买。
您的数据
您餐厅的数据归您所有。我们代表您处理这些数据，且仅用于提供服务，详见我们的隐私政策。您对录入的信息负责，包括价格、过敏原以及您授予员工的权限。
AI 助手
AI 助手可能会出错。未经您确认，它绝不会修改任何内容，且每次修改都有记录。在依赖它的回答之前，请先核实。
合理使用
请勿将 OnaPOS 用于任何违法用途，请勿试图破坏服务或使其过载，并请妥善保管员工的 PIN 码和密码。对于危及服务或他人的账户，我们可能会暂停其使用，并告知您原因。
B. 使用 OnaPOS 的餐厅的顾客
预订与订单
当您预订餐桌，或通过菜单或二维码点餐时，您的预订或订单是与该餐厅之间的。餐厅自行设定菜单、价格、供应情况和预订规则，并对其提供的食物负责。
过敏原
菜单显示的是各餐厅录入的过敏原。Ask Ona 只转述餐厅录入的信息。如果您有过敏，请务必向店员确认。
C. 通过 Ask Ona 点餐
Ask Ona 是什么
Ask Ona 帮助您通过 WhatsApp 向参与的餐厅点餐。我们不制作食物，也不亲自配送：餐厅负责制作菜品并为菜单定价，骑手负责配送，我们负责协调对话、订单和支付。当您通过 Ask Ona 点餐时，您将建立三种关系：
- 与餐厅之间的购买合同，针对食物；
- 与骑手配送服务方之间的配送合同，针对配送；
- 与 Ona 之间的本协议，针对协调服务。
Ask Ona 是一个 AI 助手，可能会出错。
谁可以使用
您须年满 16 周岁，并拥有有效的 WhatsApp 号码。下单即表示您确认符合这两项条件。
您的责任
- 向我们提供准确的信息：正确的地址、能接通的电话号码和有效的支付方式。
- 配送时保持可联系，骑手需要找您时请及时回应。
- 友善待人：骑手和餐厅员工都是真实的人。辱骂或骚扰可能导致您的使用权限被封禁。
- 为您点的餐付款。
订单与支付
价格、菜单和供应情况由餐厅设定，并在您确认前向您显示。确认订单即授权付款。在餐厅接单之前，您可以取消订单；接单之后，是否退款视具体情况而定。支付由标准支付服务商处理，我们不存储您完整的银行卡信息。如果支付出现问题（银行拒付、疑似欺诈或争议），我们可能会在处理期间暂停或取消订单。
配送
送达时间为预估，并非保证：交通、天气、餐厅后厨情况以及骑手的可用情况都会影响送达时间。配送由骑手配送服务方负责，我们会把您提供的地址和电话号码转交给骑手，以便其找到您。如果因无法联系到您而导致配送失败，订单仍会照常收费。
退款与投诉
如果出现问题（送错餐、缺少菜品、严重延误或食物不宜食用），请发邮件至 contact@onapos.com。我们会根据实际情况，逐案处理退款或给予抵扣。属于口味问题的投诉通常不予退款，但我们仍然希望听到您的意见。
餐厅
通过 Ask Ona 提供的餐厅均为独立经营的商家。我们决定哪些餐厅可供选择，并可能将其移除。我们不对其食品质量、过敏原标注、定价或人员配置负责，但如果出现问题，我们总会尽力提供帮助。
暂停使用
如果您多次在配送时不在场，辱骂骑手、餐厅员工或我们的团队，利用 Ask Ona 进行欺诈、骚扰或任何违法活动，或多次对合法收费提出争议，我们可能会暂停您的使用权限。届时我们会告知您原因，您可以发邮件至 contact@onapos.com 提出申诉。
D. 一般条款
我们不作承诺的事项
我们努力让 OnaPOS 和 Ask Ona 保持运行、实用好用，但不保证它们始终可用、不会中断。
责任
在法律允许的范围内，我们不对间接或后果性损失承担责任，且我们对单笔 Ask Ona 订单的责任以您为该订单支付的金额为限。以上内容均不限制您根据西班牙或欧盟法律享有的消费者权利。
知识产权
OnaPOS、Ona 和 Ask Ona 的名称与标志，以及我们服务和本网站的设计与内容，均归我们所有：未经我们许可，请勿复制、分发或修改。餐厅名称、菜单和食物图片归各餐厅所有。
链接
指向其他网站的链接仅为方便而提供。我们不对其内容负责。
变更
我们可能会更新本条款。对于重大变更，我们会在 Ona Manager 中通知餐厅，并在 WhatsApp 上或本页面上通知 Ask Ona 用户。上方日期始终显示最新版本。
适用法律
本条款受美国怀俄明州法律管辖。如果您是欧盟或英国的消费者，您仍享有您居住国家的消费者保护权利。
联系方式
有关本条款的问题：contact@onapos.com。