Conditions générales

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Ceci est une traduction : en cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Ces conditions s’appliquent à OnaPOS et à Ask Ona, les services exploités par Finis Ventures LLC (« Ona », « nous »). La section A concerne les restaurants qui utilisent OnaPOS. La section B concerne les clients qui réservent, commandent depuis une carte ou discutent avec Ask Ona dans un restaurant sur OnaPOS. La section C concerne les commandes passées via Ask Ona sur WhatsApp.

Qui sommes-nous

OnaPOS et Ask Ona sont des services d’Ona, exploités par Finis Ventures LLC, qui détient également ce site web.

A. Restaurants

Le service

OnaPOS comprend Ona Manager, l’app OnaPOS, la commande QR, les réservations, le planning du personnel, l’impression en cuisine et l’assistant IA. Toutes les fonctionnalités sont incluses dans un abonnement mensuel unique par établissement, hors TVA. Il n’y a pas de durée minimale d’engagement : vous payez au mois et pouvez résilier quand vous voulez, et le service reste actif jusqu’à la fin du mois que vous avez payé.

Restaurants établis en Espagne

Pour les restaurants établis en Espagne, notre intégration avec Verifactu, le système de l’administration fiscale espagnole pour les registres de facturation, est fournie par l’intermédiaire d’Advanced Hospitality Solutions SL, NIF B22848774.

Mise en service

Vous pouvez configurer OnaPOS vous-même, sans frais de mise en service, ou demander à notre équipe de le configurer avec vous moyennant un forfait unique convenu avec vous à l’avance. Les appareils et les imprimantes ne sont pas inclus ; vous pouvez utiliser les vôtres ou les acheter chez nous.

Vos données

Les données de votre restaurant vous appartiennent. Nous les traitons pour votre compte et uniquement pour fournir le service, comme décrit dans notre politique de confidentialité. Vous êtes responsable des informations que vous saisissez, notamment les prix, les allergènes et les autorisations que vous accordez à votre personnel.

L’assistant IA

L’assistant IA peut se tromper. Il ne modifie jamais rien sans votre confirmation, et chaque changement est enregistré. Vérifiez ses réponses avant de vous y fier.

Usage loyal

N’utilisez pas OnaPOS à des fins illégales, n’essayez pas de le casser ou de le surcharger, et gardez confidentiels les codes PIN et les mots de passe de votre personnel. Nous pouvons suspendre un compte qui met en danger le service ou d’autres personnes, et nous vous en indiquerons la raison.

B. Clients des restaurants sur OnaPOS

Réservations et commandes

Lorsque vous réservez une table ou commandez depuis une carte ou un QR code, votre réservation ou votre commande est passée auprès de ce restaurant. Le restaurant fixe sa carte, ses prix, ses disponibilités et ses règles de réservation, et il est responsable des plats qu’il sert.

Allergènes

Les cartes affichent les allergènes saisis par chaque restaurant. Ask Ona ne fait que reprendre ce que le restaurant a saisi. Si vous avez une allergie, vérifiez toujours auprès du personnel.

C. Commander via Ask Ona

Ce qu’est Ask Ona

Ask Ona vous aide à commander des plats via WhatsApp auprès des restaurants participants. Nous ne préparons pas les plats et nous ne les livrons pas nous-mêmes : les restaurants préparent leurs plats et fixent les prix de leur carte, les livreurs livrent, et nous coordonnons la conversation, la commande et le paiement. Lorsque vous commandez via Ask Ona, vous nouez trois relations :

• un contrat d’achat avec le restaurant, pour les plats ;
• un contrat de livraison avec le service de livraison, pour la livraison ;
• le présent accord avec Ona, pour le service de coordination.

Ask Ona est un assistant IA, et il peut se tromper.

Qui peut l’utiliser

Vous devez avoir au moins 16 ans et disposer d’un numéro WhatsApp valide. En passant commande, vous confirmez remplir ces deux conditions.

Vos responsabilités

• Donnez-nous des informations exactes : une adresse correcte, un numéro de téléphone qui fonctionne et un moyen de paiement valide.
• Soyez joignable pour la livraison, et répondez si le livreur a besoin de vous trouver.
• Soyez aimable : les livreurs et le personnel des restaurants sont de vraies personnes. Les insultes ou le harcèlement peuvent entraîner le blocage de votre accès.
• Payez ce que vous commandez.

Commandes et paiement

Les prix, les cartes et les disponibilités sont fixés par le restaurant et vous sont présentés avant que vous confirmiez. Confirmer une commande autorise le paiement. Vous pouvez annuler avant que le restaurant accepte la commande ; ensuite, le remboursement dépend de ce qui s’est passé. Le paiement est géré par des prestataires de paiement standard, et nous ne stockons pas vos données de carte complètes. En cas de problème de paiement (refus bancaire, suspicion de fraude ou contestation), nous pouvons suspendre ou annuler la commande le temps de régler la situation.

Livraison

Les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties : la circulation, la météo, la cuisine du restaurant et la disponibilité des livreurs les influencent. Le service de livraison se charge de la livraison, et nous transmettons l’adresse et le numéro de téléphone que vous nous indiquez pour que le livreur puisse vous trouver. Si une livraison échoue parce que vous étiez injoignable, la commande reste facturée.

Remboursements et réclamations

En cas de problème (mauvaise commande, articles manquants, livraison très en retard ou nourriture impropre à la consommation), écrivez à contact@onapos.com. Nous remboursons ou accordons un avoir au cas par cas, selon ce qui s’est réellement passé. Les réclamations qui relèvent d’une question de goût ne donnent généralement pas lieu à un remboursement, mais nous tenons quand même à les entendre.

Restaurants

Les restaurants disponibles via Ask Ona sont des entreprises indépendantes. Nous choisissons les restaurants disponibles et pouvons les retirer. Nous ne sommes pas responsables de la qualité de leurs plats, de l’étiquetage des allergènes, de leurs prix ou de leur personnel, mais nous essaierons toujours de vous aider en cas de problème.

Suspension

Nous pouvons suspendre votre accès si vous êtes absent de manière répétée lors des livraisons, si vous maltraitez des livreurs, le personnel des restaurants ou notre équipe, si vous utilisez Ask Ona à des fins de fraude, de harcèlement ou à toute autre fin illégale, ou si vous contestez de manière répétée des débits légitimes. Dans ce cas, nous vous en indiquerons la raison, et vous pourrez faire appel en écrivant à contact@onapos.com.

D. Dispositions générales

Ce que nous ne promettons pas

Nous travaillons dur pour qu’OnaPOS et Ask Ona fonctionnent et restent utiles, mais nous ne garantissons pas qu’ils soient disponibles en permanence et sans interruption.

Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, et notre responsabilité pour une commande Ask Ona est limitée au montant que vous avez payé pour celle-ci. Rien de ce qui précède ne limite vos droits en tant que consommateur en vertu du droit espagnol ou du droit de l’UE.

Propriété intellectuelle

Les noms et logos OnaPOS, Ona et Ask Ona, ainsi que la conception et le contenu de nos services et de ce site web, nous appartiennent : ne les copiez pas, ne les distribuez pas et ne les modifiez pas sans notre autorisation. Les noms des restaurants, leurs cartes et les photos de leurs plats appartiennent aux restaurants.

Liens

Les liens vers d’autres sites web sont fournis pour votre commodité. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Nous informons les restaurants de toute modification importante dans Ona Manager, et les utilisateurs d’Ask Ona sur WhatsApp ou sur cette page. La date ci-dessus indique toujours la dernière version.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de l’État du Wyoming, aux États-Unis. Si vous êtes un consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous conservez les droits de protection des consommateurs du pays où vous résidez.

Contact

Questions sur ces conditions : contact@onapos.com.