Términos y condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta es una traducción de la versión en inglés de estos términos; si difieren, prevalece la versión en inglés.

Estos términos se aplican a OnaPOS y Ask Ona, los servicios gestionados por Finis Ventures LLC («Ona», «nosotros»). La sección A se refiere a los restaurantes que usan OnaPOS. La sección B se refiere a los clientes que reservan, piden desde una carta o chatean con Ask Ona en un restaurante que usa OnaPOS. La sección C se refiere a los pedidos a través de Ask Ona en WhatsApp.

Quiénes somos

OnaPOS y Ask Ona son servicios de Ona, gestionados por Finis Ventures LLC, que también es la titular de este sitio web.

A. Restaurantes

El servicio

OnaPOS incluye Ona Manager, la app OnaPOS, los pedidos QR, las reservas, los turnos, la impresión en cocina y el asistente de IA. Todas las funciones están incluidas en una sola cuota mensual por local, más IVA. No hay permanencia: pagas mes a mes y puedes darte de baja cuando quieras, y el servicio sigue activo hasta el final del mes que hayas pagado.

Restaurantes con sede en España

Para los restaurantes con sede en España, nuestra integración con Verifactu, el sistema de la Agencia Tributaria española para los registros de facturación, se presta a través de Advanced Hospitality Solutions SL, NIF B22848774.

Puesta en marcha

Puedes configurar OnaPOS tú mismo, sin coste de alta, o pedir a nuestro equipo que lo configure contigo por un pago único que acordamos contigo de antemano. Los dispositivos y las impresoras no están incluidos; puedes usar los tuyos o comprarlos con nosotros.

Tus datos

Los datos de tu restaurante son tuyos. Los tratamos en tu nombre y solo para prestar el servicio, como se describe en nuestra política de privacidad. Eres responsable de la información que introduces, incluidos los precios, los alérgenos y los permisos que das a tu personal.

El asistente de IA

El asistente de IA puede equivocarse. Nunca cambia nada sin tu confirmación, y cada cambio queda registrado. Revisa sus respuestas antes de fiarte de ellas.

Uso razonable

No uses OnaPOS para nada ilegal, no intentes romperlo ni sobrecargarlo, y mantén en privado los PIN y las contraseñas de tu personal. Podemos suspender una cuenta que ponga en riesgo el servicio o a otras personas, y te diremos por qué.

B. Clientes de restaurantes que usan OnaPOS

Reservas y pedidos

Cuando reservas una mesa o pides desde una carta o un código QR, tu reserva o tu pedido es con ese restaurante. El restaurante fija su carta, sus precios, su disponibilidad y sus reglas de reserva, y es responsable de la comida que sirve.

Alérgenos

Las cartas muestran los alérgenos que indica cada restaurante. Ask Ona solo repite lo que ha indicado el restaurante. Si tienes una alergia, confírmalo siempre con el personal.

C. Pedidos a través de Ask Ona

Qué es Ask Ona

Ask Ona te ayuda a pedir comida por WhatsApp en los restaurantes participantes. No cocinamos la comida ni la repartimos nosotros: los restaurantes preparan sus cartas y fijan sus precios, los repartidores entregan, y nosotros coordinamos la conversación, el pedido y el pago. Cuando pides a través de Ask Ona, entras en tres relaciones:

• un contrato de compraventa con el restaurante, por la comida;
• un contrato de reparto con el servicio de reparto, por la entrega;
• este acuerdo con Ona, por el servicio de coordinación.

Ask Ona es un asistente de IA y puede equivocarse.

Quién puede usarlo

Tienes que tener al menos 16 años y un número de WhatsApp válido. Al hacer un pedido, confirmas ambas cosas.

Tus responsabilidades

• Danos información correcta: una dirección correcta, un teléfono que funcione y un método de pago válido.
• Estate localizable para la entrega, y responde si el repartidor necesita encontrarte.
• Sé amable: los repartidores y el personal de los restaurantes son personas reales. Los insultos o el acoso pueden hacer que bloqueemos tu acceso.
• Paga lo que pides.

Pedidos y pago

Los precios, las cartas y la disponibilidad los fija el restaurante y se te muestran antes de que confirmes. Al confirmar un pedido, autorizas el pago. Puedes cancelar antes de que el restaurante acepte el pedido; después, los reembolsos dependen de lo que haya pasado. El pago lo gestionan proveedores de pago estándar, y no guardamos los datos completos de tu tarjeta. Si algo falla con un pago (un rechazo del banco, una sospecha de fraude o una disputa), podemos pausar o cancelar el pedido mientras lo resolvemos.

Entrega

Los tiempos de entrega son estimaciones, no garantías: el tráfico, el tiempo, la cocina del restaurante y la disponibilidad de repartidores influyen en ellos. El servicio de reparto se encarga de la entrega, y le pasamos la dirección y el teléfono que nos das para que el repartidor pueda encontrarte. Si una entrega no se puede completar porque no se te pudo localizar, el pedido se cobra igualmente.

Reembolsos y reclamaciones

Si algo va mal (un pedido equivocado, productos que faltan, una entrega muy tardía o comida que no es segura para comer), escribe a contact@onapos.com. Reembolsamos o damos crédito caso por caso, según lo que haya pasado realmente. Las reclamaciones que son cuestión de gustos normalmente no dan lugar a reembolso, pero aun así queremos conocerlas.

Restaurantes

Los restaurantes disponibles a través de Ask Ona son negocios independientes. Nosotros elegimos qué restaurantes están disponibles y podemos retirarlos. No somos responsables de la calidad de su comida, del etiquetado de alérgenos, de sus precios ni de su personal, aunque siempre intentaremos ayudar si algo va mal.

Suspensión

Podemos suspender tu acceso si no estás presente en las entregas de forma reiterada, si insultas o acosas a repartidores, al personal de los restaurantes o a nuestro equipo, si usas Ask Ona para fraude, acoso o cualquier fin ilegal, o si disputas de forma reiterada cargos legítimos. Si lo hacemos, te diremos por qué, y puedes recurrir escribiendo a contact@onapos.com.

D. Disposiciones generales

Lo que no prometemos

Nos esforzamos para que OnaPOS y Ask Ona funcionen y sean útiles, pero no garantizamos que estén disponibles en todo momento y sin interrupciones.

Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas o derivadas, y nuestra responsabilidad por un único pedido de Ask Ona se limita al importe que pagaste por él. Nada de esto limita tus derechos como consumidor según la legislación española o de la UE.

Propiedad intelectual

Los nombres y logotipos de OnaPOS, Ona y Ask Ona, y el diseño y el contenido de nuestros servicios y de este sitio web, son nuestros: no los copies, distribuyas ni modifiques sin nuestro permiso. Los nombres de los restaurantes, sus cartas y las imágenes de su comida pertenecen a los restaurantes.

Enlaces

Los enlaces a otros sitios web se ofrecen por comodidad. No somos responsables de su contenido.

Cambios

Podemos actualizar estos términos. Avisamos de los cambios importantes a los restaurantes en Ona Manager, y a los usuarios de Ask Ona por WhatsApp o en esta página. La fecha que aparece arriba siempre indica la versión más reciente.

Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. Si eres un consumidor en la UE o en el Reino Unido, conservas los derechos de protección del consumidor del país en el que vives.

Contacto

Preguntas sobre estos términos: contact@onapos.com.