Termos

Última atualização: 1 de outubro de 2026

Esta é uma tradução da versão em inglês destes termos; em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Estes termos aplicam-se ao OnaPOS e ao Ask Ona, os serviços operados pela Finis Ventures LLC («Ona», «nós»). A secção A abrange os restaurantes que usam o OnaPOS. A secção B abrange os clientes que reservam, fazem pedidos a partir de uma ementa ou conversam com o Ask Ona num restaurante que usa o OnaPOS. A secção C abrange os pedidos feitos através do Ask Ona no WhatsApp.

Quem somos

O OnaPOS e o Ask Ona são serviços da Ona, operados pela Finis Ventures LLC, que é também proprietária deste site.

A. Restaurantes

O serviço

O OnaPOS inclui o Ona Manager, a app OnaPOS, os pedidos por QR, as reservas, as escalas de trabalho, a impressão na cozinha e o assistente de IA. Todas as funcionalidades estão incluídas numa única mensalidade por estabelecimento, mais IVA. Não há período de fidelização: paga mês a mês e pode cancelar quando quiser, e o serviço mantém-se ativo até ao fim do mês que pagou.

Restaurantes com sede em Espanha

Para os restaurantes com sede em Espanha, a nossa integração com o Verifactu, o sistema da agência tributária espanhola para registos de faturação, é prestada através da Advanced Hospitality Solutions SL, NIF B22848774.

Configuração

Pode configurar o OnaPOS sozinho, sem taxa de configuração, ou pedir à nossa equipa que o configure consigo, por uma taxa única que acordamos consigo previamente. Os dispositivos e as impressoras não estão incluídos; pode usar os seus ou comprá-los connosco.

Os seus dados

Os dados do seu restaurante são seus. Tratamo-los em seu nome e apenas para prestar o serviço, conforme descrito na nossa política de privacidade. É responsável pelas informações que introduz, incluindo preços, alergénios e as permissões que dá à sua equipa.

O assistente de IA

O assistente de IA pode cometer erros. Nunca altera nada sem a sua confirmação, e cada alteração fica registada. Verifique as respostas antes de confiar nelas.

Utilização razoável

Não use o OnaPOS para nada ilegal, não tente danificá-lo nem sobrecarregá-lo, e mantenha privados os PINs e as palavras-passe da sua equipa. Podemos suspender uma conta que ponha em risco o serviço ou outras pessoas, e dir-lhe-emos porquê.

B. Clientes de restaurantes que usam o OnaPOS

Reservas e pedidos

Quando reserva uma mesa ou faz um pedido a partir de uma ementa ou de um código QR, a sua reserva ou o seu pedido é feito junto desse restaurante. O restaurante define a sua ementa, os preços, a disponibilidade e as regras de reserva, e é responsável pela comida que serve.

Alergénios

As ementas mostram os alergénios que cada restaurante introduz. O Ask Ona só repete o que o restaurante introduziu. Se tem alguma alergia, confirme sempre com o pessoal.

C. Pedidos através do Ask Ona

O que é o Ask Ona

O Ask Ona ajuda-o a pedir comida pelo WhatsApp a restaurantes aderentes. Não fazemos a comida nem a entregamos nós mesmos: os restaurantes preparam as suas ementas e definem os preços, os estafetas fazem a entrega, e nós coordenamos a conversa, o pedido e o pagamento. Quando faz um pedido através do Ask Ona, estabelece três relações:

• um contrato de compra com o restaurante, pela comida;
• um contrato de entrega com o serviço de estafetas, pela entrega;
• este acordo com a Ona, pelo serviço de coordenação.

O Ask Ona é um assistente de IA e pode cometer erros.

Quem o pode usar

Tem de ter pelo menos 16 anos e um número de WhatsApp válido. Ao fazer um pedido, confirma ambos.

As suas responsabilidades

• Dê-nos informações exatas: uma morada correta, um número de telefone ativo e um método de pagamento válido.
• Esteja contactável para a entrega e atenda se o estafeta precisar de o encontrar.
• Seja simpático: os estafetas e o pessoal dos restaurantes são pessoas reais. Abusos ou assédio podem levar ao bloqueio do seu acesso.
• Pague o que pede.

Pedidos e pagamento

Os preços, as ementas e a disponibilidade são definidos pelo restaurante e são-lhe mostrados antes de confirmar. Confirmar um pedido autoriza o pagamento. Pode cancelar antes de o restaurante aceitar o pedido; depois disso, os reembolsos dependem do que aconteceu. O pagamento é tratado por prestadores de pagamento habituais, e não guardamos os dados completos do seu cartão. Se algo correr mal com um pagamento (uma recusa do banco, suspeita de fraude ou uma contestação), podemos suspender ou cancelar o pedido enquanto resolvemos a situação.

Entrega

Os tempos de entrega são estimativas, não garantias: o trânsito, o tempo, a cozinha do restaurante e a disponibilidade de estafetas influenciam-nos. O serviço de estafetas trata da entrega, e transmitimos a morada e o número de telefone que nos indica para que o estafeta o possa encontrar. Se uma entrega falhar porque não foi possível contactá-lo, o pedido é cobrado na mesma.

Reembolsos e reclamações

Se algo estiver errado (um pedido trocado, artigos em falta, uma entrega muito atrasada ou comida que não seja segura para consumo), escreva para contact@onapos.com. Reembolsamos ou atribuímos crédito caso a caso, com base no que realmente aconteceu. As reclamações que sejam uma questão de gosto normalmente não dão direito a reembolso, mas queremos ouvi-las na mesma.

Restaurantes

Os restaurantes disponíveis através do Ask Ona são negócios independentes. Escolhemos que restaurantes estão disponíveis e podemos removê-los. Não somos responsáveis pela qualidade da sua comida, pela indicação de alergénios, pelos preços nem pelo pessoal, embora tentemos sempre ajudar se algo correr mal.

Suspensão

Podemos suspender o seu acesso se repetidamente não estiver presente nas entregas, se maltratar estafetas, pessoal dos restaurantes ou a nossa equipa, se usar o Ask Ona para fraude, assédio ou qualquer fim ilegal, ou se contestar repetidamente cobranças legítimas. Se o fizermos, dir-lhe-emos porquê, e pode recorrer escrevendo para contact@onapos.com.

D. Disposições gerais

O que não prometemos

Trabalhamos muito para manter o OnaPOS e o Ask Ona a funcionar e úteis, mas não garantimos que estejam sempre disponíveis, sem interrupções.

Responsabilidade

Na medida em que a lei o permita, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais, e a nossa responsabilidade por um único pedido do Ask Ona está limitada ao montante que pagou por ele. Nada disto limita os seus direitos enquanto consumidor ao abrigo da legislação espanhola ou da UE.

Propriedade intelectual

Os nomes e logótipos OnaPOS, Ona e Ask Ona, bem como o design e o conteúdo dos nossos serviços e deste site, são nossos: não os copie, distribua nem modifique sem a nossa autorização. Os nomes dos restaurantes, as ementas e as imagens da comida pertencem aos restaurantes.

Links

Os links para outros sites são fornecidos por conveniência. Não somos responsáveis pelo seu conteúdo.

Alterações

Podemos atualizar estes termos. Avisamos os restaurantes de alterações relevantes no Ona Manager, e os utilizadores do Ask Ona no WhatsApp ou nesta página. A data acima indica sempre a versão mais recente.

Lei aplicável

Estes termos regem-se pelas leis do Estado do Wyoming, Estados Unidos. Se for consumidor na UE ou no Reino Unido, mantém os direitos de proteção do consumidor do país onde vive.

Contacto

Perguntas sobre estes termos: contact@onapos.com.