Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026

Questa è una traduzione della versione in inglese di questi termini; in caso di differenze, prevale la versione in inglese.

Questi termini si applicano a OnaPOS e ad Ask Ona, i servizi gestiti da Finis Ventures LLC (“Ona”, “noi”). La sezione A riguarda i ristoranti che usano OnaPOS. La sezione B riguarda i clienti che prenotano, ordinano da un menu o chattano con Ask Ona in un ristorante su OnaPOS. La sezione C riguarda gli ordini tramite Ask Ona su WhatsApp.

Chi siamo

OnaPOS e Ask Ona sono servizi di Ona, gestiti da Finis Ventures LLC, che è anche proprietaria di questo sito web.

A. Ristoranti

Il servizio

OnaPOS comprende Ona Manager, l’app OnaPOS, gli ordini con QR, le prenotazioni, i turni del personale, la stampa comande in cucina e l’assistente AI. Tutte le funzioni sono incluse in un unico canone mensile per locale, IVA esclusa. Non c’è alcun vincolo di durata: paghi mese per mese e puoi disdire quando vuoi, e il servizio resta attivo fino alla fine del mese che hai pagato.

Ristoranti con sede in Spagna

Per i ristoranti con sede in Spagna, la nostra integrazione con Verifactu, il sistema dell’Agenzia tributaria spagnola per i registri di fatturazione, è fornita tramite Advanced Hospitality Solutions SL, NIF B22848774.

Configurazione

Puoi configurare OnaPOS in autonomia, senza costi di attivazione, oppure chiedere al nostro team di configurarlo insieme a te a fronte di un costo una tantum concordato con te in anticipo. Dispositivi e stampanti non sono inclusi; puoi usare i tuoi o acquistarli da noi.

I tuoi dati

I dati del tuo ristorante sono tuoi. Li trattiamo per tuo conto e solo per fornire il servizio, come descritto nella nostra informativa sulla privacy. Sei responsabile delle informazioni che inserisci, compresi i prezzi, gli allergeni e le autorizzazioni che dai al tuo personale.

L’assistente AI

L’assistente AI può commettere errori. Non modifica mai nulla senza la tua conferma, e ogni modifica viene registrata. Verifica le sue risposte prima di farvi affidamento.

Uso corretto

Non usare OnaPOS per scopi illeciti, non cercare di comprometterlo o sovraccaricarlo, e mantieni riservati i PIN e le password del tuo personale. Possiamo sospendere un account che metta a rischio il servizio o altre persone, e ti diremo perché.

B. Clienti dei ristoranti su OnaPOS

Prenotazioni e ordini

Quando prenoti un tavolo o ordini da un menu o da un codice QR, la tua prenotazione o il tuo ordine è con quel ristorante. Il ristorante stabilisce il menu, i prezzi, la disponibilità e le regole di prenotazione, ed è responsabile del cibo che serve.

Allergeni

I menu mostrano gli allergeni inseriti da ciascun ristorante. Ask Ona ripete solo quello che il ristorante ha inserito. Se hai un’allergia, chiedi sempre conferma al personale.

C. Ordini tramite Ask Ona

Cos’è Ask Ona

Ask Ona ti aiuta a ordinare cibo tramite WhatsApp dai ristoranti aderenti. Non prepariamo il cibo e non lo consegniamo noi: i ristoranti preparano i piatti e fissano i prezzi dei loro menu, i rider consegnano, e noi coordiniamo la conversazione, l’ordine e il pagamento. Quando ordini tramite Ask Ona, instauri tre rapporti:

• un contratto di acquisto con il ristorante, per il cibo;
• un contratto di consegna con il servizio di consegna, per la consegna;
• questo accordo con Ona, per il servizio di coordinamento.

Ask Ona è un assistente AI e può commettere errori.

Chi può usarlo

Devi avere almeno 16 anni e un numero WhatsApp valido. Effettuando un ordine confermi entrambe le cose.

Le tue responsabilità

• Forniscici informazioni corrette: un indirizzo esatto, un numero di telefono funzionante e un metodo di pagamento valido.
• Sii reperibile per la consegna, e rispondi se il rider ha bisogno di trovarti.
• Sii gentile: i rider e il personale dei ristoranti sono persone vere. Abusi o molestie possono comportare il blocco del tuo accesso.
• Paga quello che ordini.

Ordini e pagamento

Prezzi, menu e disponibilità sono stabiliti dal ristorante e ti vengono mostrati prima della conferma. Confermare un ordine autorizza il pagamento. Puoi annullare l’ordine prima che il ristorante lo accetti; dopo, i rimborsi dipendono da cosa è successo. Il pagamento è gestito da fornitori di servizi di pagamento standard, e non conserviamo i dati completi della tua carta. Se qualcosa va storto con un pagamento (un rifiuto della banca, un sospetto di frode o una contestazione), possiamo sospendere o annullare l’ordine mentre risolviamo il problema.

Consegna

I tempi di consegna sono stime, non garanzie: il traffico, il meteo, la cucina del ristorante e la disponibilità dei rider influiscono tutti. Il servizio di consegna si occupa della consegna, e noi trasmettiamo l’indirizzo e il numero di telefono che ci fornisci perché il rider possa trovarti. Se una consegna non va a buon fine perché non eri reperibile, l’ordine viene comunque addebitato.

Rimborsi e reclami

Se qualcosa non va (un ordine sbagliato, articoli mancanti, una consegna molto in ritardo o cibo non sicuro da mangiare), scrivi a contact@onapos.com. Rimborsiamo o concediamo un credito caso per caso, in base a quello che è realmente successo. I reclami che sono una questione di gusti di solito non danno diritto a un rimborso, ma vogliamo comunque sentirli.

Ristoranti

I ristoranti disponibili tramite Ask Ona sono attività indipendenti. Scegliamo noi quali ristoranti rendere disponibili e possiamo rimuoverli. Non siamo responsabili della qualità del loro cibo, dell’indicazione degli allergeni, dei prezzi o del personale, anche se cercheremo sempre di aiutarti se qualcosa va storto.

Sospensione

Possiamo sospendere il tuo accesso se ripetutamente non sei presente alle consegne, se maltratti i rider, il personale dei ristoranti o il nostro team, se usi Ask Ona per frodi, molestie o qualsiasi scopo illecito, o se contesti ripetutamente addebiti legittimi. In tal caso ti diremo perché, e potrai fare ricorso scrivendo a contact@onapos.com.

D. Disposizioni generali

Cosa non promettiamo

Lavoriamo sodo perché OnaPOS e Ask Ona funzionino e siano utili, ma non garantiamo che siano sempre disponibili senza interruzioni.

Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, e la nostra responsabilità per un singolo ordine di Ask Ona è limitata all’importo che hai pagato per quell’ordine. Nulla di quanto sopra limita i tuoi diritti come consumatore ai sensi della legge spagnola o dell’UE.

Proprietà intellettuale

I nomi e i loghi OnaPOS, Ona e Ask Ona, e il design e i contenuti dei nostri servizi e di questo sito web, sono nostri: non copiarli, distribuirli o modificarli senza il nostro permesso. I nomi dei ristoranti, i menu e le immagini dei piatti appartengono ai ristoranti.

Link

I link ad altri siti web sono forniti per comodità. Non siamo responsabili dei loro contenuti.

Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini. Avvisiamo i ristoranti delle modifiche sostanziali in Ona Manager, e gli utenti di Ask Ona su WhatsApp o su questa pagina. La data qui sopra indica sempre la versione più recente.

Legge applicabile

Questi termini sono regolati dalle leggi dello Stato del Wyoming, Stati Uniti. Se sei un consumatore nell’UE o nel Regno Unito, mantieni i diritti di tutela dei consumatori del paese in cui vivi.

Contatti

Domande su questi termini: contact@onapos.com.