新客与回头客
新客、回头客，一目了然.
顾客会不会再来，看这几个数字就知道；它们就在 Ona Manager 顾客档案的最上方。
新客
近 30 天第一次来店的顾客有多少。
回头率
至少回头光顾过一次的顾客占比。
人均消费
每位顾客平均花多少，以及每个人累计消费多少。
上次到访
每位顾客上次是什么时候来的，谁好久没来，一看便知。
顾客资料
每位熟客，都记在心上.
每份资料都有：到访次数、累计消费、上次到访、爽约次数、顾客使用的语言，以及点餐方式：堂食、自取还是外送。
还可以加私人备注，比如爱点的菜或过敏情况，只有您店里的人看得到。
数据来源
一位顾客，一份资料.
同一个电话号码的预订、扫码订单和线上订单，都会汇入同一份资料。
预订
每位通过预订链接订座的客人，都会自动建档。入座后，这次到访和消费也会记上。
扫码订单
在桌边扫码点餐、并转到 WhatsApp 继续的客人，会进入顾客档案。
线上订单
客人结账时填的电话号码，会把订单关联到对应的顾客资料。
评价
把满意的顾客变成 Google 好评.
用餐后，客人点一下就能打分。每条评分都显示在顾客资料里，平均分显示在最上方。
特别满意的客人，会收到邀请去 Google 给您留下评价。
- 这个月来了多少位新客？
- 我们最好的十位熟客是谁？
常见问题
关于顾客 CRM.
顾客数据从哪里来？
来自预订，以及留了电话号码的订单：转到 WhatsApp 继续的扫码订单和线上订单。员工直接开台、没有关联顾客的桌台，不记名。
员工能看到顾客的电话号码吗？
不能。在 Ona Manager 里，电话号码一律打码。
其他餐厅能看到我的顾客吗？
不能。每家餐厅只能看到自己的顾客。
需要额外付费吗？
不用。顾客 CRM 已含在月费里，不按人头收费。